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2019县区转编时政热点-政府咨询电话“隐身”折射服务意识“掉线

2019-07-24 编辑:1vLee
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   政府部门咨询电话,是企业、群众获得政务服务的方便通道,也是转变政府职能、建立服务型政府的重要举措。但在一些地方,政府部门的咨询电话要么难以打通,要么“话通事不通”,显然背离了设立咨询电话的初衷,损害了政府公信力。

  政府服务热线本是倾听民声、了解民意、解答民惑的民心直通车,如今难打、打不通竟成了个别地区的常见现象,这显然与为人民服务的初衷背道而驰。咨询电话的“隐身”不仅让热线“不热”难以发挥应有的效力,更是给政府公信力带来了负面影响。正如媒体所报道的山东省热线12345常年“打不通”,无疑使咨询电话变成公开的“聋子”,这不仅折射出政务服务意识的“失联”,更反映出一些机构和官员为民服务“心不热”的问题。

  政府咨询电话的电话筒,一头代表党和政府,一头联系亿万百姓。其实政府咨询电话能否发挥作用,成为便民利民的工具,取决于热线电话背后的管理和服务是否到位。话筒距离耳朵、嘴巴不过一厘米,不能把百姓隔在“电话线外”,让这一厘米成为阻断政府与群众沟通的“隔离带”,这是政府服务热线亟需解决的问题。办好政府热线,不仅仅是打电话有人接,也不仅仅是接电话的态度好一点,而是群众有所呼,政府就要有所应。倘若咨询电话一直打不通,那就如聋子的耳朵一样,长期“隐身”做个摆设又有何用呢?

  因此,从这个意义上说,一个地方的政府服务热线应以一个接听规范、负责担当、群众满意的队伍来担当“接线员”,进而“接线员”还要成为群众问题的“解答员”。咨询电话倘若只是打着便民的幌子,大搞形式主义,显然背离了其设置的初衷,不仅有跟风作秀的嫌疑,还浪费了资源。政府服务热线既然是群众交流沟通的重要平台,为群众提供“零跑腿”的服务,那频出的难打、打不通等问题实在是要不得。

  只有真心急群众之所急,政府热线才能真正发挥“回应百姓关切、解决百姓问题”的现实作用。另一方面要加强热线服务方面的管理,健全制度,切实强化监督与问责,才能真正让热线“热”起来。

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